合作流程
Q: 我想購買網路清單中沒有的商品，有什麼方法呢？
A: 可以來電或加入我們官方LINE@ 我們將會依照您的需求找到您所要的商品，並有專人立刻與您聯絡。
Q: 我的 LOGO 檔案應該為何種格式呢？
A: 為方便工廠作業，請一律提供 Adobe Illustrator 版本之 AI 檔案，並確保圖檔解析度有 300 dpi 以上，文字亦必須建立外框或進行點陣化處理。
Q: 我可以直接使用電子郵件或 LINE 或 facebook 請客服代表幫我下單嗎？
A: 客服代表僅能協助你解決平台的使用問題及禮贈品相關建議，正式下單必須由使用者親自下單。
Q: 合作流程為何？
A: 合作流程包含『挑選產品、等候報價、溝通打樣、確認訂單』，詳細內容可以參考合作流程，若有任何不懂之細節，亦可以加入禮尚網來 LINE@ 帳戶詢問客服代表。
Q: 發票是否可開立二、三聯式的呢？
A: 禮尚網來可以開立二、三聯式紙本或電子發票。
付款方式
Q: 我們公司請款需要流程，可以幫忙先出貨再付清款項嗎？
A: 本公司所有產品皆須付清全額款項始可安排出貨，若客戶公司須跑請款流程，應自行事先安排請款流程，無論客戶公司規模大小皆沒有例外。
Q: 產品打樣需要支付費用嗎？
A: 產品打樣就像在網路上購買產品，皆必須先付清全額樣品費用，且打樣費用不可退費，亦不可退貨。
Q: 由於公司跑內部流程需要時間，我可以請你們先製作，再支付訂金嗎？
A: 由於我們提供的產品多是客製化產品，無法二次販售，因此不論任何特殊狀況，皆必須先支付訂金或全額費用，始可開始製作。
Q: 我的訂單金額較低，可以先支付訂金，等收到產品後再付款嗎？
A: 禮尚網來平台不論客戶公司規模大小、品牌知名度，皆以該次訂單總額作為區分，急件或 10,000 元以下訂單必須支付全額費用始可開始製作， 10,000 元以上訂單應先支付 50% 訂金，並於產品出貨
前付清剩餘尾款。
Q: 付款方式
A: 1.空白禮贈品 ~ 均採先匯款入帳，後安排出貨。
2.訂製禮贈品 ~ 需先預收5成訂金，5成尾款出貨前匯款入帳。
3.銀行匯款或ATM轉帳。
4.支票付款:：現金票或即期票付款，須依實際訂單交易內容而定。
5.貨運代收。
6.親洽付現金(請事先電聯喔) 。
詢價須知
Q: 我已經在禮尚網來客製禮贈品平台送出詢價了，請問多久會收到報價單呢？
A: 我們規定客服代表必須在收到詢價的 1 個工作天內送出正式報價單，使用者必須在收到報價的 14 個工作天內回簽報價單並支付款項，逾期則報價單失效。
Q: 我已經收到報價了，價格可以再跟你們談嗎？
A: 我們提供的費用皆是根據使用者單次詢價的產品、數量、規格所提供的最優惠報價，在使用者未增加數量或變更規格的情況下，無論再怎麼詢問客服代表，也無法給予更優惠的價格。
Q: 我需要支付哪些費用？
A: 使用者於平台進行詢價動作後，客服代表將會回覆正式報價單，報價單內包含每項產品之單價、特殊服務費用、運送費用，若使用者需要先進行產品打樣，則需要額外再支付產品打樣費用。
物流運送
Q: 我的產品一定要在下週到貨，能請你們幫我趕一下嗎？
A: 由於製作客製化產品的時程受到海關、現貨、配件、機器等多種因素影響，因此較難以推算絕對的到貨時間，因此我們僅能給您產品到貨的預估工作日，若有強烈的時間考量，建議您提早下單。
Q: 運送費用多少錢？
A: 1.產品運送費用會根據不同禮贈品的數量、大小、規格、特殊狀況而有不同的費用，運送費用會在使用者於禮尚網來平台進行詢價後，由客服代表寄出報價單時清楚列出，若想要知道該產品在特定狀況下的運費，請直接於平台進行詢價動作即可。
2.運費計算：
批發價利潤微薄，若單一款禮品採購金額不足5000元(未稅)或含印刷品不足6000元(未稅) ，每款需另加收運費150元，偏遠地區每件190元。
PS：離島等區均不含運費，依商品材基數另行計價。
Q: 產品製作及運送需要多少天呢？
A: 製作及運送天數會根據不同禮贈品的數量、大小、規格、特殊狀況而有所不同，實際工作天數會在使用者於禮尚網來平台進行詢價後，由客服代表寄出報價單時清楚列出，若想要知道該產品在特定狀況下的製作天數及運送天數，請直接於平台進行詢價動作即可。
退換貨問題
Q: 我收到的產品有瑕疵怎麼辦？
A: 我們非常注重產品瑕疵問題，因此所有禮贈品出貨前皆會經過完整的出貨檢驗，使用者可以安心下單，若產品仍不幸在運送過程中發生碰撞，我們願主動處理產品瑕疵問題，若產品有瑕疵請拍照並回覆客服代表，由客服協助為你處理後續退/換貨事宜。
Q: 我訂製的產品可以退貨嗎？
A: 商品未做客製化印刷下，可於七天內與本公司客服聯絡進行退貨，惟退回商品之運費及手續費，需自行負擔；如商品已做客製化印刷者，除暇疵外不接受退貨申請，敬請知悉。
